导游业务模拟试题及答案（144）
| 【多选题】常见护照的种类有()。 |
| A.因公护照 |
| B.公务护照 |
| C.外交护照 |
| D.因私护照 |
| E.普通护照 |
| 【多选题】()是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。 |
| A.不卑不亢 |
| B.光明磊落 |
| C.真诚公道 |
| D.信誉第一 |
| E.信誉第一 顾全大局 |
| 【多选题】首次沿途导游讲解的内容主要包括()。 |
| A.风光、风情导游 |
| B.饭店介绍 |
| C.介绍活动日程 |
| D.分发资料 |
| E.宣布集合时间、地点及停车位置 |
| 【多选题】导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。 |
| A.据理力争，尽量说服游客 |
| B.认真倾听 |
| C.核查、分析投诉原因 |
| D.立即报告旅行社 |
| E.认真处理，积极弥补 |
| 【多选题】地陪的心理准备包括()等几方面。 |
| A.准备面临艰苦复杂的工作 |
| B.准备应付各种突发事故 |
| C.准备面对各种“旅游污染” |
| D.准备承受抱怨和投诉 |
| E.准备好导游所需的必备知识 |
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| 答案：BCDE |
| 答案：CD |
| 答案：ABC |
| 答案：BCE |
| 答案：ACD |
时间：2016-06-16 10:33:01 责任编辑：lijin
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